Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre modalidades, entrega, garantía y uso de tus juegos digitales. Si dudas entre primaria y secundaria, lee la guía completa.
01¿Cuál es la diferencia entre cuenta primaria y secundaria?
La modalidad primaria permite jugar desde tu
perfil personal o desde cualquiera de tus otros perfiles de la
consola.modalidad secundaria permite jugar únicamente desde un perfil
nuevo suministrado por nosotros.
02¿Qué recibo al comprar un juego digital?
Recibes acceso a una cuenta de PlayStation Network con el juego
adquirido y las instrucciones necesarias para instalarlo
correctamente.
03¿Cómo y cuándo recibo el juego o producto?
La entrega es completamente digital.vez confirmado el pago
por WhatsApp recibirás los datos de acceso y una guía de instalación.las
entregas tardan 45 minutos o menos.
04¿Necesito tener PS PLUS para jugar?
Solo necesitas PS PLUS cuando desees jugar online.únicamente jugarás el
modo historia u otros modos offline, no es necesario estar suscrito a PS
PLUS.
05¿El juego queda de forma permanente?
El acceso
al contenido adquirido se mantiene mientras respetes las instrucciones
de uso y las condiciones de la modalidad comprada.consultar nuestros
términos y condiciones.
06¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos:• Bancolombia• Nequi• Daviplata• Mercado Pago (tarjeta de
crédito)• PayPal (pagos internacionales en USD)por WhatsApp para conocer
los métodos disponibles y confirmar el valor antes de realizar el
pago.
07¿Para cuántas consolas sirve el juego o producto adquirido?
El juego o
producto adquirido es exclusivamente para una sola consola, ya sea PS4 o
PS5.
08¿Qué garantía tiene mi compra?
Te acompañamos ante problemas de acceso cubiertos por las
condiciones informadas al comprar. Conserva la conversación y no cambies
los datos de la cuenta para poder recibir soporte. Consulta los términos
y condiciones.
09¿Necesito conexión a internet para jugar?
Necesitas internet para descargar el
juego, configurar la cuenta y validar licencias. La conexión durante el
juego depende del título y de la modalidad elegida.
10¿Puedo compartir la cuenta con otra persona?
No compartas los datos ni actives la cuenta
en otra consola salvo que te lo indiquemos expresamente. El uso
compartido puede afectar el acceso y la garantía.
11¿Puedo cambiar el correo o la contraseña de la cuenta?
No. Los datos entregados no deben
modificarse. Si tienes un problema de acceso, contáctanos por WhatsApp
para recibir ayuda.